Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

TEIL I: RÜCKGABEN (VERTRAGSWIDERRUF)

1. Standardprodukte (Vorgefertigt)

1. Jeder Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag über standardmäßige, vorgefertigte Produkte (die im regulären Katalog erhältlich sind) zurückzutreten.
2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eine eindeutige Erklärung abgeben (z. B. per E-Mail an: biuro@bolglass.pl). Sie können das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.
3. Die Rücksendung der Waren sollte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung über den Widerruf erfolgen. Aufgrund der extremen Zerbrechlichkeit des Sortiments (Glas) ist der Kunde verpflichtet, die Sendung mit größter Sorgfalt zu sichern, vorzugsweise unter Verwendung der Originalfüllstoffe aus dem Paket.
4. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.
5. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich unter Verwendung derselben Zahlungsmethoden, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden.

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht (Kein Widerrufsrecht)

Gemäß dem polnischen Verbraucherschutzgesetz (Art. 38) gilt das 14-tägige Rückgaberecht absolut nicht bei folgenden Bestellungen:

1. Personalisierte Produkte (3D-Konfigurator): Dies gilt für alle Kugeln, die nach den individuellen Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden (mit Namen, handschriftlichen Widmungen, Daten oder vom Kunden gewählten einzigartigen Farbvarianten) - Rechtsgrundlage: Art. 38 Pkt. 3 (nicht vorgefertigter Artikel).
2. Workshops und Manufakturbesichtigungen: Gilt für Tickets und Zeitfenster-Reservierungen für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit, die im System gekauft wurden - Rechtsgrundlage: Art. 38 Pkt. 12 (Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit- oder Unterhaltungsveranstaltungen).

TEIL II: REKLAMATIONEN (PRODUKTMÄNGEL UND SCHÄDEN)

1. Haftung für Mängel und Transportschäden

1. Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für jegliche Vertragswidrigkeit der Waren (gesetzliche Gewährleistung).
2. Als Hersteller von Glasschmuck bemühen wir uns nach Kräften, sicherzustellen, dass die Ware absolut sicher verpackt ist. Wenn sich jedoch beim Öffnen des Pakets herausstellt, dass die Kugel beim Transport zerbrochen oder beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte für eine sofortige Lösung.

2. Wie reicht man eine Reklamation ein?

1. Eine Reklamation (z. B. Bruch, Herstellungsfehler, Druckfehler auf einem personalisierten Produkt) sollte an die E-Mail-Adresse gesendet werden: biuro@bolglass.pl.
2. Meldepflichten (sehr wichtig für Glas): Fügen Sie der E-Mail bitte die Bestellnummer und eine deutliche fotografische Dokumentation der beschädigten Ware (vorzugsweise im Originalkarton) sowie eventueller äußerer Schäden am Paket selbst bei.
3. In einigen Fällen kann der Verkäufer darum bitten, die mangelhafte Ware zurückzusenden. Im Falle einer anerkannten Reklamation trägt der Verkäufer die Versandkosten.

3. Bearbeitungszeit und Lösung

1. Wir verpflichten uns, jede Reklamation innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Wir werden Sie per E-Mail über den Status informieren.
2. Wenn die Reklamation für berechtigt erachtet wird, bieten wir zunächst einen sofortigen Ersatz der zerbrochenen/mangelhaften Kugel durch eine neue an, die frei von Mängeln ist (diese wird vorrangig und auf unsere Kosten hergestellt und versendet). Ist ein Ersatz unmöglich, erstatten wir den entsprechenden Warenwert.