Polityka Zwrotów i Reklamacji

CZĘŚĆ I: ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Produkty Standardowe (Gotowe)

1. Każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu standardowych, gotowych produktów (dostępnych w stałym katalogu sklepu) w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo na adres: biuro@bolglass.pl). Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy.
3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania o odstąpieniu. Ze względu na niezwykłą kruchość asortymentu (szkło), Klient zobowiązany jest zabezpieczyć przesyłkę z najwyższą starannością, najlepiej używając oryginalnych wypełniaczy z paczki.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania zwracanych produktów.
5. Zwrot środków następuje niezwłocznie, przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji.

2. Wyjątki od prawa zwrotu (Brak możliwości odstąpienia)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38), prawo do zwrotu w terminie 14 dni absolutnie nie przysługuje w przypadku następujących zamówień:

1. Produkty Personalizowane (Kreator 3D): Dotyczy to wszystkich bombek, które zostały wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Klienta (posiadają wybrane przez Klienta imiona, ręczne dedykacje, daty, lub unikalne warianty kolorystyczne) – podstawa prawna: art. 38 pkt 3 (rzecz nieprefabrykowana).
2. Warsztaty i Zwiedzanie Manufaktury: Dotyczy zakupionych w systemie biletów i rezerwacji slotów czasowych na konkretny dzień i godzinę – podstawa prawna: art. 38 pkt 12 (usługi związane z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi).

CZĘŚĆ II: REKLAMACJE (WADY PRODUKTU I USZKODZENIA)

1. Odpowiedzialność za wady i uszkodzenia w transporcie

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową (rękojmia).
2. Jako producent szklanych ozdób dokładamy wszelkich starań, aby towar był zapakowany pancernie. Jeśli jednak po otwarciu paczki okaże się, że bombka uległa stłuczeniu lub uszkodzeniu w transporcie, prosimy o kontakt w celu natychmiastowego rozwiązania problemu.

2. Jak zgłosić reklamację?

1. Zgłoszenie reklamacyjne (np. zbicie, wada produkcyjna, błąd w nadruku na produkcie personalizowanym) należy wysłać na adres e-mail: biuro@bolglass.pl.
2. Wymogi zgłoszenia (bardzo ważne w przypadku szkła): W mailu prosimy zawrzeć numer zamówienia oraz czytelną dokumentację zdjęciową uszkodzonego towaru (najlepiej w oryginalnym kartonie) oraz ewentualnych uszkodzeń zewnętrznych samej paczki.
3. W niektórych przypadkach Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego towaru. W przypadku uznanej reklamacji, to Sprzedawca ponosi koszty przesyłki.

3. Czas rozpatrzenia i rozwiązania

1. Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. O statusie zgłoszenia poinformujemy mailowo.
2. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, w pierwszej kolejności zaoferujemy natychmiastową wymianę stłuczonej/wadliwej bombki na nową, wolną od wad (zostanie wyprodukowana i wysłana priorytetowo na nasz koszt). Jeśli wymiana będzie niemożliwa, zwrócimy równowartość towaru na konto Klienta.